Domande Frequenti su Backup e Disaster Recovery

Qui troverai risposte concrete alle domande più comuni sui nostri servizi di protezione dati. Abbiamo raccolto anni di esperienza sul campo per rispondere ai dubbi reali che aziende come la tua affrontano ogni giorno.

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Fondamenti del Backup

Come funzionano i backup automatici, quali dati vengono protetti e con quale frequenza. Le basi per capire come proteggere la tua azienda.

Sicurezza e Compliance

Crittografia, normative GDPR, certificazioni di sicurezza. Tutto quello che serve per dormire sonni tranquilli e rispettare le regole.

Ripristino dei Dati

Tempi di recupero, procedure di restore, test di ripristino. La parte più importante: quando le cose vanno male, quanto tempo ci vuole per tornare operativi.

Prezzi e Piani

Come funziona la tariffazione, cosa include ogni piano, quando conviene scalare. Trasparenza totale sui costi, senza sorprese a fine mese.

Le Domande Più Frequenti

Queste sono le questioni che ci vengono poste più spesso dai nostri clienti. Abbiamo cercato di essere il più diretti possibile nelle risposte.

Dipende molto dalla quantità di dati e dal tipo di piano che hai scelto. Per piccole quantità (fino a 100 GB), parliamo di 2-4 ore. Con database più grandi, può servire una giornata. I piani enterprise hanno priorità massima e possono avviare il ripristino in meno di 30 minuti dall'allarme. Ogni trimestre facciamo test di ripristino insieme ai clienti per verificare che tutto funzioni davvero.

I backup vengono replicati automaticamente su tre data center geograficamente distanti in Italia. Se uno ha problemi tecnici, gli altri due continuano a funzionare normalmente. Usiamo crittografia AES-256 sia in transito che a riposo. Ogni backup ha una checksum per verificare l'integrità dei dati. Non abbiamo mai perso dati di un cliente dal 2019.

Entrambi. Per i server fisici installiamo un agent leggero che cattura l'intero sistema. Funziona con Windows Server, varie distribuzioni Linux e anche vecchi sistemi legacy. Per le macchine virtuali abbiamo integrazioni native con VMware e Hyper-V che riducono il carico sul sistema. Copriamo anche workstation critiche se necessario.

Usiamo storage a livelli per ottimizzare i costi. I backup recenti (ultimi 30 giorni) sono su storage veloce e costano di più. Quelli oltre i 90 giorni vanno su storage archivio che costa circa il 40% in meno. Per conservazioni lunghe come 5 anni, parliamo di circa 8-12 euro per TB al mese, ma dipende da quanto cambiano i tuoi dati. Facciamo sempre una stima precisa prima di partire.

Tutti i nostri data center sono in territorio italiano ed europeo. Firmiamo accordi DPA (Data Processing Agreement) con ogni cliente. Forniamo log dettagliati di accesso ai dati per gli audit. Abbiamo procedure certificate per la cancellazione sicura dei dati quando richiesto. Il nostro DPO è disponibile per consulenze specifiche sul tuo caso d'uso. Molti nostri clienti ci usano proprio per semplificare la compliance GDPR.

Assolutamente. Abbiamo un ambiente di test isolato dove puoi ripristinare qualsiasi snapshot senza toccare la produzione. Puoi avviare macchine virtuali dai backup, esplorare file, testare database. Alcuni clienti lo usano anche per sviluppo e staging. Non ci sono costi aggiuntivi per i test di ripristino, anzi li incoraggiamo attivamente. Meglio scoprire eventuali problemi durante un test che durante un'emergenza vera.

Non cancelliamo mai i backup alla prima fattura non pagata. Inviamo tre solleciti nell'arco di 30 giorni. Dopo 45 giorni sospendiamo i nuovi backup ma manteniamo quelli esistenti per altri 60 giorni. Prima di eliminare definitivamente qualsiasi dato, facciamo una chiamata telefonica diretta e inviamo una PEC. Capiamo che possono esserci problemi amministrativi e cerchiamo sempre di trovare una soluzione prima di arrivare agli estremi.

Hai Bisogno di Supporto Diretto?

Claudia Rizzo

Responsabile Supporto Tecnico

Il nostro team di supporto risponde entro 2 ore lavorative per i piani standard ed entro 30 minuti per i piani enterprise. Non usiamo chatbot o risposte automatiche. Quando scrivi, parli con persone che conoscono davvero i sistemi e possono risolvere problemi complessi.

Claudia coordina un team di otto specialisti che lavorano sui backup da anni. La maggior parte delle richieste viene risolta al primo contatto, senza rimbalzi tra reparti. Per emergenze fuori orario, i clienti enterprise hanno un numero diretto disponibile 24/7.

Centro operativo monitoraggio backup torvionexa

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